”Dropshipping och returkaos – fem irritationsmoment i e-handeln”
Nätshopping kan vara både smidigt och snabbt – men också fullt av fallgropar och förargelse. I en gästkrönika listar Prisjakts konsumentexpert Isabella Ahmadi fem av de vanligaste irritationsmomenten hos e-handelskunderna.
Hur underbart enkelt är inte shoppinglivet i internets era, när vi kan handla på nätet och få prylarna hemskickade på en dag. Men även solen har sina fläckar och det finns saker som stör köpupplevelsen.
Här är fem vanliga irritationsmoment:
Lågintelligenta chatbotar
Du behöver veta hur du gör en retur. Eller ta reda på leveranstid. En ikon i nedre högra hörnet pockar på uppmärksamheten: “Fråga mig!” närmast skriker den. Men när frågan ställs blir du missförstådd, eller får exakt samma information som du redan sökt fram på sajten. Låt oss be att vi i framtiden slipper dessa enerverande papegojor och i stället får smarta hjälpredor i chatten.
Bra rabatt blir bättre – fast för sent
Ett erbjudande om 20 procent rabatt på ditt favoritvarumärke ramlar in. Yes – du klickar hem och känner att du gjort en bra deal. Dagen efter får du en ny push, och nu är det plötsligt 30 procent rea. Kampanjerna avlöser varandra och det blir till sist omöjligt att veta när erbjudandet är riktigt förmånligt.
Duperad av dropshipping
Fina kvalitetströjor från en lokal nätbutik med hjärtevärmande personlig berättelse om grundaren möter dig på skärmen. Det ser gediget ut och köpet genomförs. Hem kommer en sorglig ursäkt till klädesplagg från Kina, fyra veckor efter att beställningen lagts. Missnöjet är totalt. Det är dropshipping när det är som värst – med fejkad marknadsföring, usel kvalitet och ofta svårt att få tag på företaget för att klaga.
Är du nöjd? Inte längre…
Varan är beställd och levererad. Affären är avslutad. Men så plingar ett mejl in i inkorgen: “Är du nöjd?”. Du ombeds svara på kundundersökning efter kundundersökning, betygsätta hur nöjd du var och berätta vad du tycker om x, y och z. Påminnelser tar upp utrymme i mejlen. Du var en nöjd kund, men nu blir du mest trött på att bli jagad efter dina åsikter.
Krångliga returer
Tråkigt nog var skorna trånga och de behöver skickas tillbaka. Men hur? Att inte få ordentliga instruktioner är frustrerande. Lägg till att eventuellt bli tvungen att betala för frakten. Och när du sedan inser att du själv måste skriva ut en fraktsedel rinner bägaren över. Kan det inte bara vara lätt att lämna tillbaka?
Bakgrund | Isabella Ahmadi
- Konsumentexpert på prisjämförelsetjänsten Prisjakt
- Driver privatekonomipodden Smarta cash och bloggar om privatekonomi för Femina
- Bakgrund som journalist
- Skriver om sparande, konsumtion och e-handel en gång i månaden
Fotnot: Skribenten representerar ett företag som är aktör med egna intressen på marknaden.