Swedbank drar in på öppettider – fler ska svara i telefon
Swedbank begränsar öppettiderna på lokalkontor på vissa orter. Detta för att fler anställda ska kunna avlasta kundservice och svara i telefon, skriver DI.
Enligt Anna-Karin Laurell, ny chef för Swedbanks svenska bankverksamhet, hänger beslutet ihop med bankens låga kundnöjdhetsbetyg. Planen är åtgärden ska dubbla kapaciteten i kundservice som i dag uppgår till 300 anställda.
– Vi kommer att testa oss fram. De kontor som haft färre kundbesök kommer nu att få begränsade öppettider, säger hon.
Läs även
Omni är politiskt obundna och oberoende. Vi strävar efter att ge fler perspektiv på nyheterna. Har du frågor eller synpunkter kring vår rapportering? Kontakta redaktionen