”Andra faktorer än produkten som driver kundnöjdhet”

Alla kunder förväntar sig att elen ska fungera så det är inte produkten som sådan som ligger bakom hur nöjda respektive missnöjda de är med elbolagen, säger Susanne Aarup, projektledare på SKI, till SvD Näringsliv.

– Runt omkring-faktorer spelar en betydande roll, såsom hur produkten är paketerad, vilken service kunden får och hur proaktivt bolaget är i kontakten med kund.

Här lyckas de mindre bolagen av SKI:s undersökning att döma bättre än de stora. Teorin är att de mindre bolagen både känner sin lokala marknad bättre och dessutom är välkända på orten. Därför är de på tå och uppfattas som mer aktiva.