”AI förändrar hur vi shoppar – är bara början”

Träffsäkra produkttips och storleksguider ger större chans att klicka hem rätt vara från början. AI-drivna verktyg gynnar kundnöjdheten och klimatet, skriver konsumentexperten Isabella Ahmadi i en gästkrönika.

När du handlat online kanske du stött på träffsäkra produkttips eller smarta personliga storleksguider, just efter dina mått. Kanske har du fått hjälp av en halvirriterande chattbot. Då kan du ha stött på tre AI-drivna verktyg i din shopping.

AI har på kort tid gått från framtidsvision till vardag. Nästan var fjärde svensk använder redan AI när de shoppar för att få information och inspiration, enligt en stor konsumentundersökning vi på Prisjakt gjort. Bland yngre konsumenter är det ännu vanligare. Gruppen är nyfiken, teknikvan och värdesätter en smidig shoppingupplevelse. I en värld där utbudet är nästan obegränsat, men tiden knapp, blir förmågan att sålla bland alternativen hårdvaluta. Vi vill fatta beslut – men inte drunkna i val. Vi vill handla smart – men slippa lägga timmar på research. Där blir AI ett verktyg som faktiskt skapar värde.

Det handlar inte om storslagna, science fiction-liknande assistenter som styr hela köpet, utan om små, konkreta hjälpmedel som produktrekommendationer, storleksguider eller personligt anpassade tips. För konsumenten innebär det bättre guidning, mindre beslutströtthet och en större chans att klicka hem rätt vara från början.

Och just träffsäkerheten är central. Medvetna val och prisjämförelser har blivit vardag. Förväntningarna är samtidigt högre än någonsin. Konsumenterna vill känna sig förstådda och vägledda. Inte översköljda av irrelevanta erbjudanden.

Flera svenska e-handlare är på bollen. Apotea använder AI för att förbättra sina produktrekommendationer och optimera val av förpackning, med tydliga resultat. Klädmärket Stronger har minskat sina returer med hjälp av AI-drivna storleksrekommendationer. Det gynnar både kundnöjdheten, kassan och klimatet.

Det är kul att se att AI kan öka butikernas möjlighet att lyckas med hållbarhetsarbetet. Smartare lagerhantering, lämpligare förpackningar, färre returer och onödiga transporter. I gränslandet mellan teknik och hållbarhet får handeln chans att både effektivisera och ta större ansvar. Det är något som konsumenterna också förväntar sig – många värnar miljö- och klimatfrågor.

Konsumtion, oavsett om det gäller schampo eller en soffa, är även ett av de tydligaste uttrycken för vår ekonomi i praktiken. Vad händer då när vi låter Chat GPT ge oss två alternativ på möjliga köp, i stället för att själva söka igenom nätet efter rätt produkt och butik? När AI påverkar hur vi konsumerar, påverkar det också hur pengarna fördelas och vilka företag och varumärken som lyckas. Det vi ser nu är början på ett nytt konsumentbeteende där tekniken inte bara assisterar utan formar hur vi fattar ekonomiska beslut.

Svenskarna har redan börjat använda AI för att shoppa smartare. Frågan är inte om tekniken kommer att påverka hur vi handlar (för det gör den redan), utan hur medvetet vi väljer att använda den.

Läs mer om och av Isabella Ahmadi: