Tusentals blir av med jobbet – men vad händer om AI:n inte levererar?

Amazon kallas ofta världens största e-handelsbutik – och har ett fast grepp om både USA och stora delar av världen.

Snabba leveranser av nästan vad som helst har gjort bolaget superdominant. I princip alla amerikaner använder Amazon.

Innan årsskiftet gjorde Amazon sig av med 14 000 anställda, och nu ska ytterligare 16 000 få gå. Det kan låta marginellt i ett företag med över 1,5 miljoner anställda – men det som gör att det här beskedet sticker ut är att det handlar om kontorspersonal, och de är betydligt färre.

Det handlar om administratörer, HR-folk och mjukvaruutvecklare.

En del är en justering efter pandemin – då nätshoppingen exploderade – och Amazon nyanställde i full fart.

Men det här är större än så.

Experter menar att vi ser början på en ny fas på arbetsmarknaden – där det inte längre är fabriksjobben som hotas av tekniken, utan kontorsfolket.

För många chefer. För mycket byråkrati. Och för lite AI – det är Amazon-vd:n Andy Jassys analys.

I somras drog han i gång ett stort internt effektiviseringsprojekt, komplett med en anonym klagolinje där anställda uppmanades att tipsa om tröga och dyra processer. Över 1 500 synpunkter har redan kommit in, och enligt Jassy har det lett till hundratals förändringar.

Signalvärdet är tydligt: Amazon ska slimmas.

Samtidigt har Jassy varit öppen med att AI snart kommer göra en del kontorsjobb överflödiga. I juni sa han att AI-agenter – digitala assistenter som tar hand om rutinuppgifter – snart blir en del av vardagen.

Enligt flera analytiker är bolaget nu framme vid just den punkten – där AI-satsningarna börjar märkas i personalstyrkan.

”Världen förändras snabbt. Vi är övertygade om att en slimmad organisation är nyckeln till att ta ledartröjan i AI-eran”, skrev Amazon i mejlet som skickades ut om uppsägningarna.

Amazon är långt ifrån ensamma om att sparka folk. Företag som UPS, Meta, Google, Microsoft och Salesforce gör samma sak: skär ned – samtidigt som de pumpar in miljardbelopp i AI.

I en artikel i Wall Street Journal berättade Airbnb:s vd Brian Chesky för en tid sedan att han stryper nyrekryteringar framöver – i hopp om att de som redan är anställda ska ”få mycket mer gjort”.

– Blir folk mer produktiva, då klarar vi oss utan nyanställningar, menade han.

AI har blivit den röda tråden i vågen av uppsägningar.

Tekniken lyfts fram som nyckeln – både till innovation och till att slippa nyanställa. Och enligt experter har vi redan klivit in i en era av bolagsbantning där AI används som motivering.

Färre människor ska göra mer. Det är drömmen – och AI är verktyget som ska göra det möjligt.

Men frågan är om verktyg laddade med artificiell intelligens verkligen lever upp till hypen än så länge?

”Agentic” har blivit techvärldens nya favoritord. Det pratas om ”agent force” och ”agentic future” – en framtid där smarta, kraftfulla AI-agenter spelar en central roll. De ska hjälpa till att organisera jobbet, ta beslut och slimma processerna.

Enligt företag som lanserar AI-verktygen kommer effektivitetsboosten snabbt – och vinsterna som ett brev på posten.

Men alla är inte lika tvärsäkra.

– Folk har stora förväntningar på AI just nu – men allt kommer inte fungera i praktiken, säger Sam Ransbotham, professor i dataanalys vid Boston College, till CNN.

När Amazon pratar om effektivitetsvinster kan det lika gärna handla om en våghalsig satsning på en teknik som ännu inte visat att den kan leva upp till alla stora löften.

Jessica Kriegel, strategichef på rådgivningsfirman Culture Partners, säger till CNN att väldigt få företag faktiskt ersätter människor med AI just nu.

– Cheferna gör sig av med folk i förväg – för att ha råd att testa vad tekniken kan göra. Men AI är inte redo att ta över jobben än, säger hon.

Att AI ska göra jobbet smartare och billigare är det stora bettet just nu.

Men flera exempel tyder på att vi ännu inte är där.

En studie från McKinsey visar att 80 procent av företagen som satsat på AI-effektivisering inte sett någon tydlig effekt – och att 42 procent till och med lagt ned sina AI-projekt.

En annan studie från MIT visar att 95 procent av AI-piloterna hos stora bolag misslyckats.

Och nu pratas det om ett nytt fenomen: ”workslop”.

Enligt en studie i Harvard Business Review uppger över 40 procent av amerikanska heltidsanställda att de tagit emot AI-genererat material som ser okej ut på ytan – men saknar substans och inte för arbetet framåt.

Kollegan har använt AI – men resultatet skapar merjobb för alla andra.

Forskarna bakom studien varnar för att det här slaskmaterialet sänker tempot i stället för att höja det. För mycket brus. För lite innehåll.

Samma sak syns i hypen kring vibe coding – där AI ska generera kod snabbt med hjälp av textprompter.

I teorin låter det effektivt.

Men i praktiken har AI-genererad kod lett till problem – ibland allvarliga.

I slutändan har människor tvingats städa upp efter bottarna.

Och vad som verkligen händer när Amazon, och många andra bolag, gör sig av med tusentals anställda – det är det ingen som vet.